L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

Autres - Jonathan Lefèvre

Remettre le service client au service des clients

Jonathan Lefèvre a travaillé 5 ans dans un service client qui prenait le contre-pied des pratiques ordinaires. Un service client qui ne fonctionnait comme aucun autre et auquel les clients envoyaient non pas des noms d’oiseaux, mais bien des lettres d’amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice.

Ce que le livre contient

Le fondateur du service client de Capitaine Train tire les leçons qui lui ont permis de passer de 0 à plus de 2 millions de clients, sans pour autant rogner sur la qualité des réponses envoyées à chacun d’entre eux.

  1. Comment éviter les pièges dans lesquels tombent la plupart des services clients
  2. Pourquoi et comment faire du service client un levier de croissance efficace
  3. Ce qu’il faut faire (et ne pas faire) quand on répond aux questions d’un client
  4. Comment conserver une qualité de service élevée à mesure que le nombre de clients grandit

Plus d'information sur le site web de l'auteur.


Il y a 3 prêteurs pour ce livre